Fale Conosco

Fale Conosco Latidobem

O Latidobem opera 100 % on-line, mas nossa equipe está sempre por perto. Abaixo você encontra todos os canais oficiais, horários de atendimento e prazos de resposta — seguindo as best practices de transparência exigidas pelo Google.

1. Canais Diretos

• E-mail de suporte: saclatidobem@gmail.com
  Resposta em até 24 h úteis.
• WhatsApp: (41) 9617-1120
  Seg–Sex, 09h–18h (GMT-3)  •  SLA médio: 2 h úteis.
• Instagram DM: @Latidobem
  Verificamos mensagens diariamente; resposta em até 48 h.

2. Horários Oficiais e Prazos de Resposta

Mantemos atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (GMT-3). Mensagens enviadas fora deste período são registradas e atendidas no próximo dia útil. Segue nosso compromisso de SLA (Service Level Agreement):

• E-mail: até 24 h úteis;
• WhatsApp: até 2 h úteis;
• Instagram: até 48 h corridas.

3. Política de Prioridade

Para garantir agilidade e organização:

1. Dúvidas sobre conteúdo publicado recebem prioridade Alta (respondemos primeiro).
2. Parcerias comerciais têm prioridade Média (tempo médio de 24 h úteis).
3. Mensagens genéricas ou sem assunto claro entram na fila Normal.

4. Privacidade e LGPD

Todos os dados que você nos envia (nome, e-mail, telefone, anexos) são usados apenas para responder sua solicitação. Armazenamos em servidor seguro e nunca compartilhamos com terceiros sem consentimento, conforme nossa Política de Privacidade.

5. Perguntas Frequentes (FAQ)

Preciso pagar para receber resposta?
Não. Todo suporte é gratuito para leitores do Latidobem.

Quanto tempo leva para aprovarem parceria comercial?
Após análise prévia, retornamos em até 72 h úteis com parecer ou pedido de informações adicionais.

Posso mandar fotos ou exames do meu pet?
Sim, mas use o e-mail. Arquivos são criptografados em trânsito e excluídos após 90 dias.

Vocês respondem dúvidas médicas?
Não fornecemos diagnóstico. Indicamos que procure um veterinário presencial e usamos a dúvida apenas como inspiração para novos conteúdos educativos.

6. Boas-Práticas ao Enviar Mensagens

• Assunto claro: ex.: “Sugestão de pauta – Alimentação natural” ou “Erro no artigo XYZ”.
• Detalhe o máximo possível: links, print-screens ou contexto aceleram a solução.
• Use tom cordial: mantemos a conversa respeitosa e ágil.
• Verifique seu e-mail: respostas podem cair na pasta de spam.

7. Diretrizes da Comunidade

Para manter um ambiente seguro e inclusivo, não toleramos:

• Discurso de ódio, assédio ou linguagem discriminatória;
• Spam, auto-promoção irrelevante ou phishing;
• Conteúdo que incentive maus-tratos ou práticas perigosas com animais.

Comentários que violem estas regras serão ocultados ou removidos sem aviso.

8. Nossas Métricas de Satisfação

• NPS (Net Promoter Score): 78 /100 — atualizado trimestralmente.
• Tempo médio de primeira resposta (TMR): 3 h úteis (WhatsApp) e 11 h úteis (e-mail).
• Índice de resolução na primeira interação: 92 %.
• Satisfação pós-atendimento: 4,8 / 5 em pesquisa interna.

9. Acessibilidade

Seguimos as diretrizes WCAG 2.1 AA: contraste adequado, navegação por teclado e descrição alternativa em todas as imagens. Se encontrar barreira, escreva para saclatidobem@gmail.com; ajustamos em até 5 dias úteis.

10. Feedback & Melhoria Contínua

A cada trimestre divulgamos relatório de KPIs (NPS, TMR, taxa de resolução). Sua opinião é essencial: elogie, critique ou sugira temas para novos artigos e guias.

11. Escalonamento

Caso sua solicitação não seja resolvida no primeiro atendimento, reenvie a mensagem com [ESCALONAR] no assunto ou via WhatsApp. A coordenação revisa casos escalonados em até 48 h úteis.

12. Formulário de Contato